[Müşteri çekmenin ardındaki gerçek] "İyi ürünler üretirseniz, satılırlar" büyük bir yalandır. İnsanların toplandığı yerlerin her zaman bir "çekimi" vardır.
"İyi bir makale yazarsam, birileri okuyacaktır" varsayımı doğru değildir. Çölün ortasında dünyanın en iyi ramen restoranını açsanız bile, satış yapamazsınız. Günümüzde müşteri çekmek "bağırmak" değil, insanların sizi "bulmasını" sağlayacak bir akış tasarlamakla ilgilidir. İnsanların toplandığı yerlerde her zaman var olan "çekiciliğin" gerçek doğasını ortaya koyacağız.